Envíos y devoluciones

Zona de entrega

Solo se realizan envíos a España peninsular. No se envía a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla. Si se recibe un pedido fuera de la zona indicada, se cancelará y reembolsará íntegramente.

Plazo y seguimiento

El plazo estimado total es de 5 a 10 días laborables desde la confirmación del pedido. El envío se realiza mediante Correos con seguimiento. Los plazos son estimados y pueden verse afectados por festivos o incidencias del transportista.

El envío certificado está incluido en el precio mostrado en la tienda.

Dirección incorrecta o entrega fallida

La persona compradora debe revisar la dirección en Stripe antes de pagar. Si el paquete debe reenviarse por una dirección incorrecta, incompleta o por ausencia imputable a la persona destinataria, se cobrará únicamente el coste real del nuevo envío. No se cobrará cuando la incidencia sea responsabilidad de Gatatruko o del transportista.

Cancelación antes del envío

Puede solicitarse escribiendo a support@gatatruko.studio. Si el pedido aún no se ha enviado, se cancelará y se reembolsará por completo mediante el mismo medio de pago.

Desistimiento

La persona consumidora puede desistir sin indicar motivo durante los 14 días naturales siguientes a la recepción. Debe comunicarlo de forma inequívoca antes de que venza el plazo. Hay instrucciones y un modelo en la página Desistimiento.

Los productos deben devolverse sin demora indebida y, como máximo, 14 días después de comunicar el desistimiento. La persona compradora asume el coste directo de la devolución y solo responde de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar el producto.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, sin demoras indebidas y dentro del plazo legal. Puede retenerse hasta recibir los bienes o una prueba de su envío.

Producto incorrecto, dañado o no conforme

Debe contactarse con support@gatatruko.studio describiendo la incidencia y el número de pedido. Gatatruko asumirá los costes necesarios de recogida o devolución y ofrecerá la solución que corresponda, sin limitar la garantía legal.